Du kan kontakte Luna Casino-siden på [email protected]. Vi er en informationsside og lobby, der viser vej til Luna Casino; vi er ikke casinoets operatør eller en licensindehaver. Skriv til os, hvis du finder en fejl, har spørgsmål til oplysninger på siden eller vil gøre opmærksom på et link, der ikke virker. Vi besvarer henvendelser via e-mail og har ikke et telefonnummer til kontakt.
Hvordan får jeg fat i jer?
Send en e-mail til [email protected], og skriv gerne sidens navn eller indsæt det relevante link. Så kan vi se, hvilken information din besked handler om, uden at skulle gætte. Brug adressen til spørgsmål om selve informationssiden, dens tekst og navigation.
Vi kan eksempelvis undersøge, om en beskrivelse er uklar, om en sidehenvisning fører det forkerte sted hen, eller om en oplysning ser ud til at være forældet. Vi kan også modtage forslag til, hvordan indholdet bliver lettere at forstå. En henvendelse betyder ikke, at en oplysning automatisk ændres; vi vurderer den først og kontrollerer, hvad der kan rettes.
Hvilke spørgsmål kan I løse?
Vi kan hjælpe med forhold, der vedrører vores informationsside, men ikke med private casinoanliggender. Som lobby og spejlside kan vi forklare, hvor du finder oplysninger her, og tage imod konkrete indholdsrettelser. Vi kan ikke åbne eller administrere en Luna Casino-konto, se dine transaktioner eller ændre casinoets funktioner.
| Emne | Kontakt |
|---|---|
| Fejl, tekst eller link på denne side | [email protected] |
| Konto, identitetskontrol eller betaling | Luna Casinos support |
Hvis du er i tvivl, så beskriv kort, hvad du har læst, og hvor. Vi kan svare på spørgsmål om vores egen side og henvise videre, når sagen hører til hos casinoet. Undlad at sende adgangskoder, kortoplysninger eller andre følsomme data i en almindelig e-mail.
Hvor spørger jeg om udbetaling?
Spørg Luna Casinos support om en udbetaling, ikke os. Casinoets support håndterer konto, verifikation, indbetalinger og udbetalinger og har adgang til de oplysninger, der er nødvendige for at undersøge en konkret sag. Vi kan hverken se status på en anmodning eller love, at en betaling bliver behandlet på en bestemt måde eller inden for en bestemt tid.
Kontakt den rette support
Brug supportmulighederne hos Luna Casino, og følg deres anvisninger for at identificere din konto sikkert. Hvis du allerede har sendt dokumenter eller venter på en besked, bør du fortsætte dialogen gennem casinoets egen supportkanal. Send ikke dokumenter, kontonavn eller betalingsoplysninger til vores e-mailadresse.
Hvad vi kan gøre her
Vi kan tage imod en rettelse, hvis vores tekst om betalinger virker misvisende eller mangler en tydelig henvisning. Skriv gerne hvilken formulering det gælder. Det hjælper os med at forbedre informationssiden, men erstatter ikke casinoets behandling af din konto eller betaling.
Hvad bør jeg skrive?
En kort, præcis besked gør det lettere at forstå din henvendelse. Medtag kun oplysninger, der er nødvendige for at finde indholdet på denne side. En nyttig besked kan for eksempel indeholde:
- Emnet for din henvendelse, såsom en fejl, et link eller en uklar formulering.
- Sidens adresse eller overskriften på det afsnit, du mener.
- En kort forklaring på, hvad du forventede at finde, og hvad der i stedet vises.
Ved en mulig fejl må du gerne citere den relevante tekst, men undlad at inkludere personlige konto- eller betalingsdata. Hvis beskeden handler om din Luna Casino-konto, så kontakt casinoets support direkte i stedet for at sende oplysningerne til os. Det beskytter dine oplysninger og sender spørgsmålet til det sted, der kan undersøge det.
Hvor hurtigt svarer I?
Vi læser henvendelser på e-mail og bestræber os på at svare, når vi har gennemgået dem. Vi kan ikke garantere en bestemt svartid, og behandling afhænger blandt andet af, hvor tydeligt spørgsmålet er, og om det kræver, at vi kontrollerer en side eller et link.
Hvis du ikke har fået svar, kan du kontrollere, at adressen er skrevet korrekt, og sende en kort opfølgning med emnet fra din første besked. Undgå at sende samme henvendelse mange gange; det giver ikke hurtigere behandling. Ved akutte spørgsmål om konto, verifikation eller penge skal du bruge Luna Casinos support, da vi ikke kan se eller ændre sådanne sager.